お問い合わせ・よくある質問
よくいただく質問と答えをまとめています。見つからないときは、メールでお問い合わせください。
時計が止まった・壊れたとき
ご注文からの期間で、受付の窓口が分かれています。どちらも新しい腕時計（ご注文時と同じ文字盤）との交換です。
よくある質問
時計について
オーダーメイドやイラストの修正はできますか？
防水性はありますか？
2026年4月22日のリニューアル以降の腕時計は、生活防水です。裏ぶたを止水パッキン付きのねじ込み式にしたので、手洗いや雨など、日常の水しぶき程度なら大丈夫です。水泳・入浴や、長い時間水につけることはお控えください。
リニューアルより前（2026年4月21日まで）にお届けした腕時計は、防水ではありません。故障やイラストの傷みの原因になるので、水や湿気にご注意ください。
ベルトは交換できますか？
はい。幅18mmの市販のベルトに付け替えられます。
手首が細いのですが、ベルトは余りませんか？
ベルトは全長約27.5cmです。余った部分はベルトの内側に折り込んで着けられます（同梱の説明書に着け方を載せています）。
電池の交換はできますか？
可能です。裏ぶたを開けるのに専用の工具が必要となりますので、お近くの時計店にご依頼ください。
なお、ご購入から6か月以内に時計が止まってしまう場合は、ムーブメントの不具合の可能性がございますので、大変お手数ですが補償申請よりお申し込みをお願いいたします。すぐに新しい腕時計と交換します。
電池はどのくらい持ちますか？
使い方や個体によって変わりますが、1年〜1年半ほどが目安です。
腕時計の大きさを変えられますか？
大きさは男女兼用の1種類です。
秒針はついていますか？
はい、ついています。商品写真では長針と重なって見えにくくなっています。
秒針の音はしますか？
はい、秒針のチクタクという音がします。
名入れやカスタマイズはできますか？
名入れやカスタマイズはお受けしていません。
ほしい文字盤をリクエストできますか？
はい、文字盤リクエストから送れます。すべてのリクエストが文字盤になるわけではありませんが、新しい文字盤を考えるときの参考にしています。
子どもでも着けられますか？
年齢の制限はなく、小学生のお子さまへのプレゼントにも選ばれていますが、文字盤は直径約38mmと大きめなので、腕の細いお子さまには大きく感じることがあります。
ベルトは長めで、余った部分は内側に折り込んで長さを合わせます。
配送について
配送方法は？
ヤマト運輸のネコポスでお届けします。ポスト投函なので、ご在宅でなくても受け取れます。
複数のご注文でポストに入らない大きさになるときは、別の方法でお送りします。発送したら、追跡番号をメールでお知らせします。配送会社はお選びいただけません。
送料はいくらですか？
全国どこでも送料無料です。
注文してから、どれくらいで届きますか？
すべてご注文を受けてから作るため、ご注文から3〜4営業日で発送します（コンビニ払い・銀行振込は、ご入金の確認から数えます）。
北海道からの発送で、発送後2〜4日ほどでお届けします。沖縄・離島や、天候・繁忙期には、もう少しかかることがあります。
日時の指定はできますか？
ネコポス（ポスト投函）でお届けするため、日時指定はできません。ポストに入らなかったときは不在票が入りますので、ヤマト運輸に再配達をご依頼ください。
急いで受け取りたいのですが
ご注文の順に作っているため、順番の入れ替えはできません。届くまでの日数は「注文してから、どれくらいで届きますか？」をご覧ください。
ご注文について
注文後に変更・キャンセルできますか？
ラッピングはできますか？
個別のラッピングは行っておりませんが、すべて専用の化粧箱に入れてお届けいたします。
納品書や領収書は入っていますか？
入れていません。必要なときは、お問い合わせフォームからお知らせいただければ同封します。
法人名義で買えますか？
はい。宛名を指定した領収書もお出しできます。ご注文後にお問い合わせフォームからお知らせください。
注文確認のメールが届きません
注文確認メールは、ご注文の完了時に info@tokeiyabito.jp から自動で送られます。届かないときは、次をご確認ください。
- 迷惑メールのフォルダに入っていないか
- メールボックスの容量がいっぱいになっていないか（いっぱいだと届きません）
- ご注文時のメールアドレスに間違いがないか
- @tokeiyabito.jp からのメールを受け取れる設定になっているか
見つからないときは、お問い合わせフォームからご連絡ください。
コンビニ払い・銀行振込の期限を過ぎたら？
お支払い期限を過ぎると、ご注文は自動でキャンセルになります。お手続きは要りません。
お届け後のトラブル
配送状況を確認したい
発送のお知らせメールに、ヤマト運輸の追跡番号を書いています。ヤマト運輸の荷物問い合わせで確認できます。発送してから反映されるまで、少し時間がかかることがあります。
配達済みなのに届いていない
届け先を変えたい（発送前）
発送前なら変更できます。お問い合わせフォームから、注文番号と新しいお届け先をお知らせください。
届け先を変えたい（発送後）
発送後は、当店からお届け先を変えられません。追跡番号をお手元に、ヤマト運輸へ直接ご依頼ください。
宛先不明などで当店に戻ってきたときは、もう一度お送りします。お問い合わせフォームから、受け取れる住所をお知らせください。
商品が当店に戻ってしまった
住所の誤りや保管期間切れで戻ってきた商品は、当店に着きしだい、もう一度お送りします。お問い合わせフォームから、受け取れる住所をお知らせください。
そのほか
SNSやブログに商品の写真を載せてもいいですか？
はい、常識の範囲でご自由にご掲載いただけます。誹謗中傷や、ほかの方の権利を侵すような使い方はご遠慮ください。
お店はありますか？
実店舗はありません。オンラインショップだけで販売しています。
委託販売や卸売りはしていますか？
していません。公式のオンラインショップだけで販売しています。
見つからないときは、メールでどうぞ
内容を確認して、順番にお返事します。ご注文後のお問い合わせは、注文番号があると確認が早くなります。
ほしい文字盤が見つからないときは
描いてほしい動物やモチーフを教えてください。いただいたリクエストをもとに、新しい文字盤を追加しています。